Bệnh viện mắt Hoa Lư cải tiến, nâng cao trải nghiệm của người bệnh

26/06/2025 09:26 GMT+7 | Đời sống

Hướng tới chủ đề năm 2025 "Chất lượng từ tinh hoa", Bệnh viện Mắt Hoa Lư triển khai đề án "Ưu tiên đăng ký khám cho khách hàng đặt lịch hẹn trước", nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc thực hiện chính sách ưu tiên trước đây còn thiếu đồng bộ, khiến nhiều người bệnh đặt hẹn vẫn phải chờ. Nhằm khắc phục, Phòng Chăm sóc khách hàng đã áp dụng chu trình PDCA để cải tiến quy trình tiếp nhận.

Bệnh viện mắt Hoa Lư cải tiến, nâng cao trải nghiệm của người bệnh - Ảnh 1.

Cụ thể, bệnh viện xây dựng quy trình tiếp nhận ưu tiên, bố trí khu vực riêng, phát số thứ tự riêng cho người bệnh đặt hẹn; đồng thời đào tạo lại nhân viên và truyền thông rõ ràng đến người bệnh. Sau triển khai, kết quả được theo dõi qua phản hồi và thời gian chờ thực tế.

Chỉ sau hai tuần, thời gian chờ của người bệnh đặt lịch giảm đến 84%, tỷ lệ hài lòng đạt trên 90%. Đây là bước tiến thiết thực của bệnh viện trong việc không ngừng cải tiến và đặt người bệnh làm trung tâm phục vụ.

Nguồn: Bệnh viện Mắt Hoa Lư

Cùng chuyên mục
Xem theo ngày
Đọc thêm
90 tv soi kèo hôm nay Keonhacai1 90ph tv bong da tv Gái Xinh mitomtv mitom link